よくある質問

お申し込み日から14日間無料でお試しいただくことができます。

ございません。無料トライアル中(14日間)は、利用人数に制限なくご利用いただけます。

お申し込みいただいたその日からご利用いただくことができます。

※無料トライアルのお申し込み後、自動返信メールでご案内する入力フォームに、
　必要な情報をご入力いただくことで、貴所専用の環境が自動的に構築されます。

無料トライアル期間中でも、すべての機能をご利用いただくことができます。

無料トライアル終了後に、自動的に有償プランに切り替わることはございません。
有償プランは、無料トライアル終了後に表示される「利用プランを登録する」画面から利用プランとお支払い情報をご登録いただくことで切り替わります。

無料トライアル中に登録したデータは、有償プラン切替後もそのままご利用いただくことができます。

無料トライアルの終了から30日経過後、ご登録いただいたすべてのデータを消去いたします。

契約プランは、利用人数に応じて月額費用をお支払いいただくプランの1つのみとなります。

また、無料トライアルのお申し込み時点で、ファイル管理機能で利用するファイルストレージ容量をご利用事務所様ごとに15GB（1つのサービス環境ごと）無料でご提供しています。
ファイルストレージ容量は、有償オプションをお申し込みいただくことで、100GB、300GB、500GBへ拡張することができます。

利用人数に応じた月額費用となっております。
詳細は、料金ページをご確認ください。

お支払い方法は、以下のクレジットカード決済のみ対応しております。
VISA、Master、JCB、AMEX、Diners

ご登録いただいているクレジットカード情報は、サービスログイン後、
画面上部に表示される「事務所名」＞「ご利用プラン／請求情報」から変更することができます。

ご利用料金は1か月単位で発生し、月末締めでクレジットカード決済され、翌月16日に決済代行会社から当社へ支払われます。

※クレジットカード決済は、株式会社ROBOT PAYMENTの決済代行サービスを利用しています。

月の途中でご利用人数を変更した場合、日割り計算で利用料金を算出いたします。

■ 利用人数を増やした場合の日割り計算
例）・追加日：2020年7月20日
　　・請求締め日：2020年7月31日（月末締め）
　　・追加分の利用日数：12日　※お申し込み日が利用日数に含まれます。
　　・追加数：1ユーザー

上記例において追加分にかかる利用料金は以下のとおりです。
ご利用料金 ：（3,980円×12日÷31日）×1 = 1,540円（税抜）

■ 利用人数を減らした場合の日割り計算
例）・利用人数を減らした場合の日割り計算例
　　・削除日：2020年7月20日
　　・請求締め日：2020年7月31日（月末締め）
　　・削除分の利用日数：19日　　※お申し込み日は利用日数に含まれません。
　　・削除数：1ユーザー

上記例において削除分にかかる利用料金は以下のとおりです。　
ご利用料金：（3,980円×19日÷31日）×1　= 2,439円（税抜）

ご利用人数を変更いただくことで無制限にご利用いただけます。

法律事務所に所属するアソシエイト弁護士（個人事業主）の方でもご利用いただくことができます。

ユーザー数は、サービスログイン後、画面上部に表示される
「事務所名」＞「ご利用プラン／請求情報」から変更することができます。

※無料トライアル期間中もご利用人数を変更することができます。

サービスログイン後、画面上部に表示される「事務所名」＞「事務所情報の設定」から変更することができます。

無料トライアル期間中における解約のお手続きはございません。
無料トライアル終了後、有償プランのお申し込みがない場合は、サービスの提供契約が自動的に解約されます。

はい。月の途中でも解約をお申し込みいただくことができます。

※解約のお申し込みをした場合、当月末をもってサービスの提供契約が解約されますので、
　当月末までサービスにログインすることができます。

解約のお手続きは、サービスログイン後、画面上部に表示される
「事務所名」＞「ご利用プラン／請求情報」から行うことができます。

月の途中で解約となった場合でも、解約月の利用料金は発生いたします。
日割精算などによる返金は一切行われません。

解約料金は発生いたしません。

解約のお申し込みをした場合、当月末をもってサービスの提供契約が解約され、
解約後30日経過した時点でご登録いただいたすべてのデータを消去いたします。

ロイオズは、クラウド型のサービスとなります。
専用のソフトウェアをインストールする必要はございません。

ロイオズを快適にご利用いただくための推奨環境は以下のとおりです。

■PC

※Google Chrome のダウンロードは、こちら から行えます。

■スマートフォン

はい。ファイル管理機能をご活用いただくことで、作成した電子ファイルを顧客や案件単位にアップロードすることができます。ロイオズには、データ保存できる領域が確保されており、顧客や案件単位に関連する電子ファイルを保存、管理することができます。

はい。ロイオズで依頼者情報や案件に関わる当事者、関与者の情報を一元的に管理いただくことで、相談者のお名前（漢字・ひらがな・カタカナ）や連絡先などの検索ワードで簡単に利益相反をチェックすることができます。

データ移行を承ります。
詳細については、こちら のお問い合わせフォームからご連絡ください。

ロイオズは、Amazon社が提供するAmazon Web Services（以下「AWS」といいます。）のサーバーを利用してサービスを提供しており、その上で以下のセキュリティ対策を行っておりますので、安心してご利用いただくことができます。

■ データ通信の暗号化
　お客様のパソコンとロイオズのデータ通信はすべて暗号化しています。
　万が一、第三者に傍受された場合も情報が読み取られる心配はございません。

■ データベースの暗号化処理
　ロイオズにご登録いただくデータやアップロードした電子ファイルは、
　すべて暗号化された領域に保存されます。
　万が一、第三者にデータベースやストレージなどの領域を直接参照された場合も
　データの中身を盗み見られることはございません。

■ 不正プログラムへの対策
　ロイオズを提供しているサーバーにセキュリティ対策ソフトを導入しています。
　万が一、ウィルスがサーバーに侵入しようとした場合もその感染から保護します。

クラウド上にデータ保管しているため、サービスご利用者様のパソコンの破損、紛失などによりデータが消失することはございません。

ロイオズは、災害や過失などのデータ消失へ対策として、日次でデータバックアップ取得を行っており、バックアップデータは30世代（30日分）まで管理しております。

海外からの不正アクセスを防止するため国外IPアドレスからのアクセスは制限しています。

当社がロイオズに登録されたデータやアップロードされた電子ファイルを閲覧、
利用することはございません。
ただし、サービス利用者様からの要請や不具合対応などのやむを得ない事情がある場合は、登録されているデータを閲覧する場合がございます。

裁判所または政府機関の命令や強制的な執行に基づく場合を除き、サービス利用者様の同意を得ずに第三者に提供することはございません。

サポート内容、対応時間の詳細は、以下のとおりです。

■ 操作方法等の一般問い合わせ
・一般問い合わせは、メールでのみの受付となります。
・メール受付時間は、24時間365日とします。
・メール返信は、 平日（月～金、祝日および当社指定の休日を除く）10時から18時とし、
18時以降に受信した問い合わせについては、翌営業日でのご返信となります。

■ システム障害等の技術的な問い合わせ
・システム障害問い合わせは、メールでのみの受付となります。
・メール受付時間は、24時間365日とします。
・メール返信は、平日（月～金、祝日および当社指定の休日を除く）10時から18時とし、
18時以降に受信した問い合わせについては、翌営業日でのご返信となります。

原則として、障害が発生した場合は2時間以内にお申し込み時にご登録いただいたメールアドレス宛てに通知し、当サイトにも掲載いたします。

※ご登録いただいているメールアドレスは、「事務所名」＞「事務所情報の設定」から確認、
　変更いただくことができます。

はい。今後も継続的にアップデートを続け、より便利により使いやすくなるよう改善と拡張を続けて参ります。

また、サービスをより一層良いものにしていくために、ご利用者様からの声も積極的に収集しております。ご意見や機能要望などがございましたら、こちら のお問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。

個別カスタマイズは、承っておりません。

※機能や仕様に関するご要望やご意見などがございましたら、
　こちら のお問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。

はい。オンライン形式でロイオズのデモンストレーションを実施させていただきますので、こちら のお問い合わせフォームからご用命ください。

ログインパスワードをお忘れの場合、ログイン画面下部にある「パスワードをお忘れですか？」より、パスワードリセットのお申し込みをお願いします。
パスワードリセットの方法をメールにてご連絡いたします。

ご利用中のユーザーアカウントで複数のパソコンから二重ログインした場合に表示されるメッセージです。ロイオズは、同じユーザーアカウントを利用した二重ログインを禁止にしております。